NOTICÍA

Entrevista a Mark Wender - diretor-geral Jungheinrich Portugal

30 Jan 2019

Mark Wender é diretor-geral da Jungheinrich Portugal desde junho de 2015. Aproveitámos o início do ano para conversarmos com Mark a propósito da evolução da Jungheirinch nos últimos tempos e previsões para o futuro. 

CM: Como tem evoluído a operação da Jungheinrich em Portugal desde a instalação da filial portuguesa da empresa?
MW: Temos feito, ao longo de 20 anos, um percurso sustentável e consistente. Temos investido continuamente nas nossas infraestruturas, tanto em Lisboa com a inauguração da nova sede em Mem Martins (2015) como na zona Norte, com a mudança no ano passado para um escritório-armazém na zona industrial da Maia,  o que permitiu aumentar bastante as nossas equipas. Neste momento já contamos com 100 colaboradores, considerando que começámos com três. Este aumento deve-se ao negócio que está a crescer e à importância que damos aos nossos clientes e ao serviço de qualidade que queremos prestar, nomeadamente ao nível do serviço pós-venda com tempos de resposta mais rápidos e eficazes.

O balanço da nossa presença em Portugal é, por isso, muito positivo. Em 2017, por exemplo, registámos a maior faturação de sempre em Portugal, com um aumento de 16%, bem como o maior número de encomendas, (mais de 35% -  em unidades). Em 2018 mantivemo-nos em alta e conseguimos novamente aumentar a nossa faturação para atingir assim um novo nível histórico, uma vez que o mercado português continuou a demonstrar uma dinâmica muita forte. Para 2019, a tendência de crescimento mantém-se.

CM: Quais as novidades mais recentes em termos de produtos e serviços?
MW: Todos os anos introduzimos equipamentos inovadores no mercado. O ano passado lançámos o primeiro empilhador retrátil com bateria de iões de lítio completamente integrada- o ETV 216i. A potência de iões de lítio integrada garante não só um desempenho superior no armazém como proporciona um design de equipamento revolucionário: melhores condições ergonómicas; maior visibilidade e segurança. Este equipamento beneficia das vantagens inerentes à tecnologia de iões de lítio desenvolvida pela Jungheinrich como tempos de carga curtos (carga completa em apenas 80 minutos), utilização flexível durante 24 horas, 7 dias por semana, livre de manutenção e isenção de troca de bateria e uma garantia de 5 anos. Com um formato compacto e uma velocidade de elevação 23% superior, este equipamento torna-se mais ágil em corredores estreitos. Além disso, o novo conceito de equipamento garante uma maior capacidade de carga residual. Em comparação com um equipamento com bateria equiparada à de tecnologia de iões de lítio, o ETV 216i permite movimentar mais 5% de paletes por hora.

Outro dos lançamentos mais recentes foi o da nossa aplicação de serviço de assistência "Call4Service", que permite aos nossos clientes estarem em contacto direto com o serviço pós-venda, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Disponível para smartphones (Android / iOS) e PC, trata-se de uma forte aposta na qualidade do serviço pós-venda, que nos permite dar uma resposta rápida e eficaz às necessidades relacionadas com reparação e manutenção dos equipamentos de movimentação de carga.
 
CM: Sabendo que a intralogística é um fator chave para a competitividade das empresas, como tem evoluído a Jungheinrich para responder a esta área crítica?
MW: Com 65 anos de história, a Jungheinich tem sabido reinventar-se e mais do que se adaptar às novas exigências do mercado, tem conseguido anteceder tendências e ser pioneira em muitas das áreas, como é o exemplo do desenvolvimento e produção de baterias de iões de lítio.  Vivemos na era da logística 4.0 o que implica uma maior automação de processos, aumento de produtividade, redução de custos e ganhos de eficiência através de novas tecnologias. A automatização, a conectividade, a digitalização e segurança têm sido as nossas grandes apostas.

Temos vários exemplos que traduzem esta aposta, o nosso Fleetmanagement ISM Online (consultável de qualquer sítio), soluções variadas de transmissão de dados da Jungheinrich, sistemas de gestão de armazém, equipamentos sem operador como AGV Jungheinrich. Acima de tudo em termos de desenvolvimento quer de produto como de serviço existe uma filosofia própria da Jungheinrich de garantir a conectividade e tirar benefício da digitalização para os nossos clientes. Imagine-se a informação que um equipamento de movimentação pode transmitir em tempo real, desde o seu estado de prontidão passando pela sua utilização e todas as otimizações que isso pode gerar na gestão logística. Quanto a esta matéria temos uma solução inovadora - o Predictive Maintenance. Com o Predictive Maintenance, asseguraremos no futuro, o aumento da disponibilidade das máquinas e que tanto a necessidade de reparação como dos custos irão ser minimizados. Receberemos das nossas máquinas continuamente dados em real-time que avaliaremos mediante Data Analytics inteligente, combinado com a nossa experiência de anos.

Para que os processos logísticos sejam mais eficientes é necessário haver melhorias nas instalações do armazém. Para isso existem várias contribuições para reduzir custos e ser mais eficiente, como por exemplo, um interface logístico Jungheinrich entre o equipamento e o programa de gestão de stocks que permite a entrada de várias tecnologias como o Warehouse Navigation da Jungheinrich que permite uma condução precisa num percurso.

CM: A aposta da Jungheinrich passa pela venda de equipamentos ou preferencialmente pelo serviço de aluguer?
MW: O importante é a aposta no cliente. A Jungheinrich está preparada para responder a todas as necessidades dos seus clientes, desde a aquisição de um serviço de aluguer de 1 dia ou de 96 meses. Contudo, verificamos, nos últimos anos, um aumento dos contratos de aluguer, até pela flexibilidade que permite às empresas ao nível financeiro e de picos de trabalho. Trata-se de uma forma fiável de superar as flutuações sazonais no trabalho. Na Jungheinrich garantimos tempos de resposta rápidos e disponibilidade através da nossa frota de aluguer que tem sido alvo, nos últimos tempos, de um importante investimento.

CM: A segurança é um ponto-chave em todas as áreas de negócio. Que soluções tem a Jungheinrich para responder a esta necessidade transversal?
MW: Na Jungheinrich a segurança das pessoas é a nossa prioridade máxima. O objetivo é conseguir uma proteção de 360 graus: a proteção das pessoas, das mercadorias, dos equipamentos, do armazém e também dos dados dos nossos clientes. É sabido que na indústria e logística, as colisões entre veículos industriais e peões estão entre as principais causas de acidentes graves. Ao nível do desenvolvimento e da produção de equipamentos de movimentação de carga é nossa missão garantir máquinas seguras e dar formação aos condutores como também conceber de forma correcta os locais de trabalho. Disponibilizamos, por isso, sistemas e serviços de segurança que ajudam na prevenção deste tipo de acidentes: a câmara de marcha atrás com sistema de deteção de pessoas; a opção curveCONTROL que ajusta a velocidade do equipamento automaticamente nas curvas; a inspeção de estanteria que não só aumenta a segurança do armazém como desbloqueia também potenciais de poupança; o sensor de choque da Jungheinrich que determina a reação dos equipamentos em caso de choques e acidentes e previne outros danos através de uma análise dos dados recolhidos.

Mais segurança significa sempre uma maior disponibilidade dos funcionários e dos equipamentos como também uma maior proteção do investimento e assim um melhor controlo de custos.

CM: Quais as expetativas da Jungheinrich para os próximos anos em Portugal?
MW: Portugal vai continuar a ser uma aposta do grupo Jungheinrich. Aliás reafirmámos o nosso compromisso com o mercado português durante o evento de comemoração dos nossos 20 anos que decorreu em Maio último. Iremos continuar a introduzir equipamentos e soluções inovadoras, em conjunto com o mais alto nível de assistência. Para além disso, as relações estreitas e duradouras que temos com os nossos clientes dão-nos a garantia que podemos continuar a crescer no mercado português.