Feita para durar: como a Bobcat apoia os clientes muito para além da compra da máquina

Dušan Janda, Diretor de Desenvolvimento de Negócio Pós-Venda, coloca o serviço e o suporte da Bobcat no centro do desempenho a longo prazo dos equipamentos.

Quando um cliente compra uma máquina Bobcat, a relação não termina com a entrega — está apenas a começar.

Por detrás de cada carregadora compacta, escavadora ou manipulador telescópico, existe um robusto ecossistema de serviços pós-venda, concebido para garantir desempenho ótimo, fiabilidade duradoura e tranquilidade ao cliente.

No centro deste ecossistema está o compromisso da Bobcat com o serviço, o suporte e a integração de tecnologia inteligente.

Segundo Dušan Janda, Diretor de Desenvolvimento de Negócio Pós-Venda para a região EMEA, o suporte começa antes mesmo da entrega da máquina.

“É como comprar um computador sem sistema operativo”, explica. “A máquina é o hardware, mas os serviços — financiamento, manutenção, telemática — são o software que completa o pacote.”

As soluções Bobcat são modulares e escaláveis, adaptando-se a diferentes perfis de cliente — desde pequenas empresas com uma única máquina até grandes frotas com gestores de serviço dedicados.

Esta flexibilidade é possível graças a um conjunto de serviços como o Machine IQ, as garantias alargadas Protection Plus e os contratos de manutenção BobCARE.

Machine IQ: monitorização inteligente para operações mais eficientes

Lançada em 2019, a plataforma telemática Machine IQ coloca dados em tempo real das máquinas à disposição dos distribuidores e dos clientes.

Disponível em versões Standard e Premium, fornece informação sobre localização, horas de utilização, códigos de erro e até alertas de manutenção preditiva.

“Recordo um caso em que uma máquina estava a trabalhar num estaleiro muito poeirento”, conta Dušan. “O cliente recebeu um aviso de sobreaquecimento através do Machine IQ. Uma limpeza rápida do radiador resolveu o problema em minutos — sem necessidade de deslocar técnicos e sem impacto no desempenho da máquina.”

Mas, sublinha Dušan, “o Machine IQ não é apenas dados — é transformar dados em ações concretas.”

Com esta tecnologia, clientes e distribuidores podem atuar preventivamente, evitando que o desgaste ou a perda de fluidos causem paragens inesperadas e garantindo máximo tempo de operação.

Os utilizadores podem ainda definir perímetros de segurança (geofencing) e limites horários para evitar uso não autorizado ou furtos.

Uma das novidades é a função de ativação/desativação remota, que permite desligar a máquina à distância em caso de roubo ou após o fim de um contrato de aluguer.

“É apenas um botão na aplicação”, destaca Dušan, “mas pode poupar milhares de euros em perdas.”

Hans Verlvloet, da empresa Vangaever NV, relata um caso concreto:

“O nosso cliente HA Terrassement sofreu o roubo de uma escavadora E27z. Graças ao Machine IQ, conseguimos enviar-lhe a localização exata — e a máquina foi recuperada horas depois, intacta, numa estrada abandonada. Sem esta tecnologia, teria desaparecido para sempre.”

Distribuição de peças: rapidez, escala e estratégia

A força da Bobcat no pós-venda assenta também na sua eficiente rede de distribuição de peças, com dois centros principais: um em Halle (Alemanha) e outro no Dubai (Emirados Árabes Unidos).

O centro de Halle armazena mais de 90.000 referências e está estrategicamente situado perto do hub logístico de Leipzig, o que permite entregas em 24 horas em toda a Europa.

No Dubai, com cerca de 10.000 referências, é assegrado o abastecimento aos mercados do Médio Oriente e de África, regiões de forte presença da marca.

As encomendas urgentes ou associadas a avarias têm processamento prioritário e envio noturno. No entanto, Dušan sublinha que o verdadeiro valor está na gestão proativa de stock pelos distribuidores:

“O melhor serviço é quando a peça já está na prateleira. Os nossos distribuidores conhecem os clientes e antecipam as suas necessidades — esse é o segredo do sucesso.”

Peças originais vs alternativas: o custo das concessões

Embora alguns clientes possam sentir-se tentados a recorrer a peças de terceiros, a Bobcat defende firmemente o uso de componentes originais (OEM).

“As nossas peças são testadas para cada modelo e aplicação específica”, explica Dušan. “Mesmo uma pequena diferença na eficiência de um filtro pode causar desgaste prematuro no motor.”

A marca apoia os distribuidores com módulos de formação desenvolvidos em conjunto com o Bobcat Institute, onde se comparam peças originais e não originais. Estas formações — presenciais e online — ajudam os distribuidores a educar os clientes sobre o valor a longo prazo das peças certificadas.

Formação: capacitar distribuidores, apoiar clientes

A formação é um pilar central da filosofia pós-venda da Bobcat. Através do Bobcat Institute, a empresa oferece programas técnicos e comerciais adaptados às necessidades dos distribuidores.

“Não se trata apenas de transmitir informação”, refere Dušan. “Queremos criar um ciclo de feedback em que aprendemos com o terreno e melhoramos continuamente os nossos produtos e serviços.”

Este enfoque garante que os clientes recebem um apoio consistente e especializado, seja para resolver um código de erro, solicitar uma peça ou planear manutenção preventiva.

Visão de futuro: mais inteligente, mais rápida, mais conectada

Com a inovação no ADN, a Bobcat continua a evoluir para um pós-venda cada vez mais digital, ágil e centrado no cliente.

O Machine IQ continuará a integrar novas funções, maior compatibilidade e conectividade reforçada, acompanhando a transformação da indústria.

No fim, a estratégia da Bobcat vai muito além de manter as máquinas a trabalhar — trata-se de gerar confiança, reduzir tempos de inatividade e maximizar o retorno do investimento.

“Não vendemos apenas máquinas”, conclui Dušan Janda. “Vendemos tranquilidade.”